Bewertungen & Social Media

In diesem Video zeigen wir dir, wie du die Automatisierung der Kundenzufriedenheit nutzt, um deine Kunden aktiv einzubinden. Wir gehen darauf ein, wie du gezielt Bewertungen anfragst und Social Media Kanäle integrierst, um deine Ziele im After Sales Bereich optimal zu erreichen.

Was du aus diesem Video lernst:

• Bewertungsanfragen gezielt einsetzen: Wir erklären dir, warum es entscheidend ist, nach einer erfolgreichen Zustellung oder einem positiven Kauferlebnis eine Bewertungsanfrage an deine Kunden zu schicken. Besonders wenn du dir vorgenommen hast, eine bestimmte Anzahl an 5-Sterne-Bewertungen zu sammeln, ist dies ein wichtiger Schritt.
• Social Media als Verstärker: Erfahre, wie du deine Social Media Kanäle in die After Sales Kommunikation einbindest. Das kann ein Anreiz für deine Kunden sein, ihre positiven Erlebnisse zu teilen und so zur Verbreitung deiner Marke beizutragen – beispielsweise durch Instagram Stories, die du reposten kannst.
• Personalisierung ist der Schlüssel: Wir betonen, dass es wichtig ist, deine Kunden nicht mit irrelevanten E-Mails zu überfluten. Stattdessen zeigen wir dir, wie du über die Einstellungen der E-Mail-Events festlegen kannst, an wen und wann eine Bewertungsanfrage gesendet wird, um sicherzustellen, dass sie nur zufriedene Kunden erreicht. Du kannst beispielsweise Verzögerungen nach der Zustellung festlegen oder die maximale Anzahl der Stunden bis zur Bewertung definieren.
• Vermeidung von negativen Erfahrungen: Du lernst, wie du durch das Filtern von Versanddaten sicherstellst, dass Kunden mit problematischen Lieferungen (z.B. 14 Tage Lieferzeit, mehrfache Zustellversuche) keine Bewertungsanfragen erhalten. Das ist entscheidend, um das Service Recovery Paradoxon bewusst zu steuern und nur positive Stimmen zu sammeln.

Warum ist das wichtig?

Die Automatisierung und gezielte Steuerung der Kundenzufriedenheit im After Sales ist ein mächtiges Werkzeug. Indem du aktiv positives Feedback einholst und deine Kunden zu Markenbotschaftern machst, stärkst du deine Online-Reputation und förderst nachhaltiges Wachstum. Es geht darum, nicht nur das Kauf-, sondern auch das Nachkauferlebnis zu perfektionieren und Cross-Media-Potenziale voll auszuschöpfen.

Möchtest du mehr erfahren?

Nutze die Einstellungen in SPEAQ, um deine Bewertungsanfragen optimal zu steuern. Experimentiere mit den verschiedenen Optionen, um sicherzustellen, dass du die richtigen Kunden zur richtigen Zeit ansprichst. Bei Fragen helfen wir dir natürlich jederzeit gerne weiter!