Inhouse Return Handling

Nutze diese Funktion, wenn du für bestimmte Fälle (z. B. Speditionsware, Abholungen oder Rücksendungen aus dem Ausland) keine automatischen Labels erstellen möchtest.

So funktioniert der Prozess:

1. Kundeneingabe: Der Kunde wählt wie gewohnt Artikel und Grund im Portal aus.
2. Kein automatisches Label: Statt eines Labels erhält der Kunde einen von dir definierten Hinweistext, dass die Retoure aufgenommen wurde.
3. Benachrichtigung: Du erhältst automatisch eine E-Mail an deine Service-Adresse mit allen Details zur Retoure.
4. Manuelle Bearbeitung: Du organisierst die Abholung oder den Rücktransport individuell.

Inhouse-Regeln haben Vorrang: Trifft eine Inhouse-Regel zu, läuft die Bestellung über
den Inhouse-Prozess und es wird kein Label erzeugt — es sei denn, du erlaubst dem
Endkunden die Auswahl (siehe unten).

Auswahl zwischen Label und Abholung

Aktivierst du an einer Inhouse-Regel die Auswahl, besteht die Möglichkeit, dem Endkunden die Carrier der
Optionen-Liste zusätzlich mit Retourenetikett anzubieten. Er entscheidet dann selbst,
ob er ein Etikett erstellt oder die Abholung wünscht.

Die zwei Carrier-Listen

Darstellung im Retourenportal

• Steht ein Carrier auf beiden Wegen zur Verfügung, erscheint er zweimal — als
  „Carrier – Retourenetikett" und als „Carrier – Abholung". Wird ein Carrier nur einmal
  angeboten, bleibt es beim reinen Carrier-Namen.
• Die Etiketten-Option wird nur angeboten, wenn für diesen Carrier ein Label erzeugt
  werden kann.

Wunschtermin für die Abholung

Der Wunschtermin ist pro Retourenregel konfigurierbar. Ist er aktiv, muss der Kunde
bei der Abholung ein Datum wählen — das Feld ist verpflichtend.

• Frühestmöglicher Termin: heute + 4 Werktage. Dieser Vorlauf stellt sicher, dass
  dein Kundenservice die Abholung organisieren kann. Frühere Tage sind im Kalender nicht
  auswählbar.
• Mehrere zutreffende Regeln: Treffen mehrere Regeln auf denselben Carrier, gewinnt
  die strengste Regel — der Wunschtermin ist dann pflichtend.
• Weiterverarbeitung: Der Termin wird an der Retoure gespeichert und in der
  Inhouse-Benachrichtigung an deinen Kundenservice ausgegeben.

Benachrichtigung an deinen Service

Sobald eine Inhouse-Retoure angemeldet wurde, geht eine E-Mail an deine hinterlegte
Service-Adresse. Sie enthält die zu retournierenden Artikel, den Retourengrund und —
sofern konfiguriert — den vom Kunden gewählten Wunschtermin.

Einrichtung

Das Inhouse-Handling wird aktuell von deinem Customer Success Ansprechpartner
eingerichtet. Melde dich mit folgenden Angaben:

• Für welche Länder soll die Inhouse-Logik greifen?
• Soll die Regel auf bestimmte Carrier eingeschränkt werden (Filter-Liste)?
• Welche Carrier sollen dem Endkunden zur Auswahl stehen (Optionen-Liste)?
• Soll ein Wunschtermin für die Abholung abgefragt werden?
• Welcher Hinweistext soll dem Kunden nach der Anmeldung angezeigt werden?