Retourenregeln

Einstellungen

In den Retourenregeln definierst du die Logik deines Portals. Du legst fest, unter welchen Bedingungen (Zeitraum, Land, Warenwert) Kunden eine Retoure selbstständig einleiten können.

Retourenfrist

Du hast zwei Möglichkeiten, wie das System den Zeitraum für eine zulässige Retoure berechnet:

• Option A: Ab Bestelldatum (Standard) – Die Frist beginnt mit dem Tag der Bestellung.
• Option B: Ab Zustellung – Die Frist beginnt erst, wenn die letzte Sendung einer Bestellung erfolgreich zugestellt wurde.

⚙ Technische Voraussetzung für Option B

Damit die Frist ab Zustellung berechnet werden kann, muss das Flag fullyShipped via API übergeben werden:

• fullyShipped = true : Die Bestellung ist komplett, die Frist läuft ab dem Zustelldatum der letzten Sendung.
• fullyShipped = false : Die Bestellung ist noch unvollständig; die Frist startet noch nicht.

Inhouse Retouren-Handling

Für Fälle, in denen keine automatischen Labels erstellt werden sollen (z. B.
Speditionsware oder Rücksendungen aus dem Ausland), kannst du das Inhouse-Handling
nutzen. Der Kunde meldet die Retoure wie gewohnt an, erhält aber statt eines Labels
einen Hinweistext — und du bekommst eine E-Mail mit allen Details.

Optional kann der Endkunde selbst zwischen Retourenetikett und Abholung wählen und
dabei einen Wunschtermin angeben.

→ Details, Konfiguration und Einrichtung: Inhouse Retouren-Handling

Personalisierung der Abschlussseite

Sobald eine Retoure erfolgreich angemeldet wurde, kannst du dem Kunden auf der Bestätigungsseite einen individuellen Text anzeigen (Hinweis: nur beim Inhouse Retourenhandling).

Einrichtung:

1. Navigiere zum Bereich Integration unter RETURN
2. Wähle das Feld "Hinweise für die Abschlussseite hinzufügen"
3. Hinterlege deinen Text pro Sprache. Du kannst BB-Codes für Formatierungen nutzen:
   1. [br]Dies ist ein Umbruch[/br]
   2. [url]http://example.com[/url]
   3. [b]Fetter Text[/b]