Versand Performance in QONTROL

In diesem Video zeigen wir dir, wie du über unser Versand-Performance-Dashboard hinaus auch in den Rohdaten unseres QONTROL-Bereichs tiefergehende Analysen durchführst. Hier geht es darum, konkrete Probleme zu identifizieren und Potenziale für positive Kundenerlebnisse aufzudecken, um datenbasierte Maßnahmen zu ergreifen.

Was du aus diesem Video lernst:

KPI-Bibliothek für individuelle Dashboards: Wir erklären dir, wie du die umfassende KPI-Bibliothek nutzen kannst, um dir eigene Dashboards zusammenzustellen. So hast du alle relevanten Kennzahlen auf einen Blick und kannst spezifisch auf deine Bedürfnisse zugeschnittene Auswertungen vornehmen.

Probleme in den Rohdaten aufdecken: Erfahre, wie du im QONTROL-Bereich durch gezielte Filterung der Rohdaten (z.B. nach "nicht zustellbaren Sendungen" oder "Sendungen mit überschrittener Laufzeit") schnell und präzise erkennst, wo Störungen im Versandprozess auftreten. Beispiele hierfür sind:

• Fehlerhafte Adressen
• Beschädigte Sendungen
• Stillstehende Sendungen
• Mehrfache Zustellversuche

Positive Szenarien identifizieren: Wir zeigen dir, dass es nicht nur um die Behebung von Problemen geht. Du lernst auch, wie du positive Daten wie "zugestellte Sendungen innerhalb von 72 Stunden" nutzt, um erfolgreich verlaufene Prozesse hervorzuheben und diese Informationen für eine stärkere Markenbindung zu verwenden.

Strategische Entscheidungen treffen: Das Video verdeutlicht, wie du aus diesen detaillierten Erkenntnissen Maßnahmen ableiten und den Erfolg deiner After Sales Strategie überprüfen kannst – zum Beispiel durch den Vergleich von Quartalsdaten.

Warum ist das wichtig?

Die detaillierte Analyse von Versanddaten im QONTROL-Bereich ermöglicht es dir, proaktiv auf Herausforderungen zu reagieren und gleichzeitig die Stärken deines Versands zu kommunizieren. Indem du sowohl negative als auch positive Muster in den Rohdaten erkennst, schaffst du die Grundlage für eine exzellente Customer Journey und stärkst die Beziehung zu deinen Kunden nachhaltig.

Möchtest du mehr erfahren?

Dieses Video bietet dir einen tiefen Einblick in die Möglichkeiten des QONTROL-Dashboards. Experimentiere selbst mit den Filtern und entdecke die vielfältigen Daten, die dir zur Verfügung stehen, um deinen After Sales Service kontinuierlich zu verbessern. Wenn wir dir dabei helfen sollen, kontaktiere gerne deinen Customer Success Manager unter [email protected].